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淘宝客服没经验能干吗?成为金牌淘宝客服

很多人觉得淘宝客服这个职业,不需要什么学历,而且没什么技术含量,甚至有些人认为他们就是推销员,但是我并不这么认为,至少说法不太准确,下面我们就来看看淘宝客服这个职业吧。

如果想进成为一名淘宝客服,做客服工作人员之前,先要想好几个问题,第一,什么是客服工作?你自己有什么特长?比如善于交流沟通,或是有过相关工作经验,声音甜美,会不会基础的表格和文档操作,以及绘图软件的使用,考虑好这些,才能更好的选择,你在淘宝客服中的定位,选择适合自己的工作区域,客服工作可以分为两部分,售前工作和售后工作。

目前主流的赚钱方式其实要比淘宝客服容易,不需要经验,贵杭也在做,通过手机赚钱,贵杭做10天赚了1000多了,有兴趣的朋友可以点击这里查看贵杭是怎么操作的。

1售前工作 产品手册

售前工作,在商品卖出去之前要做的工作,在这我大概说下流程,首先,找商家要来今天店里所有商品的图片和这些产品的相关介绍,这些东东,一般是店家打包发过来,我们拿到手后,第一件事情就是把每件商品做到表格里面(注意了,这是一步是很重要的工作,要细心全面),对刚开始工作的新手,会要求做成表格里面,等你做了三个月以上老板会要求你做成PPT的,做产品手册呢,这手册是不需要上交的,它还有个别名叫做客服秘籍,现在大家了知道为什么,客服对答如流了吧,产品手册越详细,工作的时候就越顺手。

2售前工作 当日赠品

做好产品手册以后,客服要了解当天的店内活动,和每件商品在出售时,有哪些小赠品,以防客户砍价的时候的应对和对老客户出售时送出赠品暖心,另外还有哪些商品包邮这些都是要了解的。

3售前工作 回复的黄金六秒 话术的整理

话术的整理是每天必做的工作,因为每日的商品不一样,话术是要做出相应的修改,特别是节假日和是双11这种重要淘宝高峰时期, 话术如果做的生动人性话,可以在第一时间为我们留住顾客,也称为黄金六秒,黄金六秒就是在顾客留言后,得到的第一句话回应的时间,要在六秒之内发出去。

售后工作

售后工作,主要是包括,商品出问题要修理,七天包退包换, 快递公司的联系,转化率等等,转化率是什么呢?对我们售后工作人员来说,转化率就是对于有购买欲望的顾客加把火,让他们把想法变成行动,需要我们在线下做足功课,其中包括顾客的维护和商品的推广,当然对于售后人员,每天上班之前必须做好和上一班时间段工作同事的交接工作。

相信大家对淘宝客服工作,有了全新的了解和认识,淘宝客这行做的好的话,月收入也是很可观的哟,三百六十行,行行出状元,你找到自己的定位了吗?